Aplicação de ferramentas de melhoria de qualidade utilizando um simulador digital no curso de administração de empresas
Um estudo de caso
Palavras-chave:
BSC, Melhoria contínua, Visão EstratégicaResumo
Este artigo tem como objetivo analisar os processos de uma climatizadora, empresa fictícia AIRMAX criada no Simulador de Estratégia e Sustentabilidade (SES) da disciplina de Jogos de Empresas I do curso de Administração de Empresas da Faculdade de Minas Gerais (FAMIG), a partir do uso das ferramentas da gestão da qualidade, no uso da metodologia BSC e do ciclo PDCA. Tendo em vista que, cada vez mais, a sociedade atual tem demandado das empresas uma visão estratégica de seus negócios. E para atuarem com efetividade nesse ambiente, as empresas necessitam diagnosticar a influência das mudanças ambientais nos resultados e escolher alternativas estratégicas apropriadas para manter a empresa ajustada às demandas do ambiente. Para além do resultado econômico, a empresa precisa incorporar as dimensões Ambiental e Social em sua gestão para sua sustentabilidade, a longo prazo. As perspectivas financeira, de clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento, propostos pela metodologia Balanced Scorecard agregam valor à empresa e para os clientes. O estudo, com o recurso do simulador SES, mostrou que a eliminação estratégica de qualquer tipo de desperdício gerado através da melhoria continua e análise criteriosa dos processos internos, bem como utilização do aprendizado e do conhecimento, viabiliza uma melhor colocação no mercado e da consequente fidelização de clientes.
