Análise da satisfação dos clientes no processo de análise de crédito pela CEF

Resumo

Este trabalho tem por objetivo analisar a satisfação dos clientes no processo de análise e aprovação de crédito para aquisição de imóveis pela Caixa Econômica Federal. O programa Minha Casa Minha Vida da Caixa Econômica Federal é uma iniciativa do Governo federal em oferecer condições reduzidas atraindo famílias de baixa renda para o financiamento de moradias em áreas urbanas das grandes cidades do Brasil. Os principais aspectos metodológicos utilizados para o alcance dos objetivos propostos foi à utilização de pesquisa descritiva e uma coleta de dados por meio de entrevista semiestruturada com abordagem qualitativa e quantitativa