Estratégias de marketing de relacionamento para fidelização de pequenas empresas durante a pandemia

Estudo de caso em uma Cooperativa de Crédito Itabirana

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo principal identificar se houve estratégias de marketing de relacionamento utilizadas por uma cooperativa de crédito Itabirana com objetivo de fidelizar pessoas jurídicas de pequenas empresas durante a pandemia. A metodologia aplicada neste estudo foi qualitativa, por meio de um estudo de caso. Para a coleta dos dados necessários foi realizada uma entrevista com questionário semiestruturado utilizando da base total de respondentes, aplicando assim, um censo. Os entrevistados foram três gerentes de relacionamento da unidade da Cooperativa estudada, os quais possuem foco em pessoas jurídicas. Os resultados afirmaram que houve o uso de estratégias de marketing de relacionamento com objetivo de fidelizar pessoas jurídicas de pequenas empresas durante a pandemia, sendo esta a carteira de maior interesse da organização. Logo, constatou-se que houve diversos tipos de estratégias utilizadas, como segmentação dos clientes, programa de fidelidade, acessibilidade, treinamento constante dos funcionários e principalmente, a mais importante e recorrente durante a pandemia, atendimento de qualidade e personalizado. Além disso, a Cooperativa demonstrou práticas como crescimento sustentável, relacionamento pessoal com os consumidores e diferencial para com a concorrência.