E-commerce

Vantagens e desvantagens: a percepção dos consumidores durante a pandemia do covid-19

Resumo

O e-commerce atualmente já faz parte do cotidiano das pessoas, é uma modalidade bastante utilizada que ganhou ainda mais destaque devido a pandemia do Novo Coronavírus. O presente trabalho tem como objetivo geral identificar quais vantagens e desvantagens do e-commerce na visão dos consumidores nas compras online o período da pandemia em 2020. A metodologia utilizada foi do tipo descritiva, a abordagem quantitativa, por meio do método de pesquisa de campo e o universo da pesquisa foi composto por consumidores do comercio eletrônico. O instrumento de coleta de dados utilizado foi a aplicação de questionários. A pesquisa foi aplicada a 316 pessoas, que foram alcançadas por meio de mídias sociais diversas. Como resultado identificou-se comodidade, geolocalização do e commerce, praticidade, atendimento personalizado e funcionamento como vantagens de se utilizar o e-commerce. As desvantagens foram: falta de experimentar alguns produtos, possibilidade no atraso da entrega, alguns produtos serem perecíveis, concorrência e falta de contato com vendedor. Por fim identificou se que os respondentes continuarão a utilizar o e-commerce mesmo depois da pandemia.