A satisfação dos clientes em relação às práticas de marketing de relacionamento em uma academia em Santa Bárbara/MG

Resumo

O presente Artigo teve como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes em relação às práticas de marketing de relacionamentos de uma academia de ginástica, localizada na cidade de Santa Bárbara/MG. Para a produção do artigo, foi feita uma pesquisa de campo do tipo descritiva, com abordagem quantitativa, onde foram aplicados 61 questionários aos clientes escolhidos de forma não probabilística por acessibilidade, tendo após a coleta os dados tabulados e analisados, com objetivo de avaliar do nível de satisfação dos clientes sobre as práticas de marke ting de relacionamento adotadas pela academia. A pesquisa obteve de forma geral resultado de satisfação parcial dos clientes, alcançando seu objetivo geral. Foi identificado o perfil dos clientes da academia e identificou-se a presença de práticas de marketing de relacionamento, se destacando o atendimento ao cliente, instalações e qualidade das aulas. Por outro lado, a comunicação com os clientes, relação custo benefício e gestão da academia devem ser melhorados. Identificou-se um nível parcial de satisfação em relação às práticas de marketing de relacionamento, com foco para as práticas de atendimento ao cliente, instalações, satisfação ao utilizar a academia, se o cliente a recomendaria a um amigo ou se falaria bem da academia a outras pessoas. Deixa-se um ponto de atenção para práticas de comunicação e compra de produtos oferecidos pela mesma, que obtiveram rankings médios com tendência para a insatisfação e devem ser melhorados.