Endomarketing como estratégia de comunicação interna e o impacto na satisfação do cliente interno
Palavras-chave:
Endomarketing, Comunicação Interna, SatisfaçãoResumo
O endomarketing é uma ação que visa atingir o público interno da organização, buscando melhorar a comunicação, satisfação e consequentemente o produto final que chega ao cliente. Pode-se dizer que o endomarketing surge com o objetivo de ser utilizado como estratégia para obter vantagem competitiva no mercado atual e como uma proposta no relacionamento entre empresa e colaboradores capaz de influenciar nos resultados organizacionais. Desta forma, o objetivo deste artigo é analisar se o endomarketing pode impactar na satisfação do cliente interno de uma organização. Utilizou-se como metodologia a abordagem quantitativa, descritiva e censo de 50 colaboradores. Os dados foram coletados por meio de questionários estruturados, disponibilizados online para as pessoas da empresa X, no período de 25 a 31 de outubro de 2019. Através dos resultados constatou-se que as ações de endomarketing que mais se destacaram na empresa X estão relacionadas com desenvolvimento de programas voltados para qualidade de vida no trabalho, gerando melhoria no clima organizacional. Percebeu-se também que a comunicação, a importância do cliente interno, relacionamento com a liderança, reuniões, palestras e confraternizações são práticas relevantes na percepção dos colaboradores. As ações consideradas menos exercidas na empresa X estão relacionadas à autonomia, qualidade de vida e o feedback. Em relação às ferramentas do endomarketing na satisfação dos clientes internos, percebeu-se que houve melhoria no clima organizacional e na sua valorização profissional. Constatou-se ainda que os mesmos se sentiram reconhecidos pelos trabalhos que desempenham e ainda notaram melhoria na relação com a satisfação. Por fim, os resultados confirmaram que as ações de endomarketing podem impactar na satisfação do cliente interno de uma organização.
