Capacitação dos funcionários públicos para atendimento na área da saúde

Um estudo de caso em Santa Bárbara-MG

Resumo

Para atendimento de qualidade no setor público de saúde é necessário capacitar os servidores, de forma a torná-los mais preparados e capazes de exercer suas atividades da melhor maneira. A importância desta capacitação deve ser reconhecida não apenas pelo gestor, mas primordialmente pelos colaboradores, que poderão desenvolver suas técnicas e adquirir conhecimento. Com base nessa perspectiva, esse artigo teve por objetivo identificar a importância da capacitação dos funcionários públicos de Santa Bárbara para atendimento no setor da Saúde. A pesquisa foi de abordagem qualitativa e quantitativa através de um estudo de caso realizado nos PSF's da cidade. Para coleta de dados foi aplicada entrevista semiestrutura com a Coordenadora de Saúde e um questionário com os enfermeiros de triagem. O tratamento destes dados se deu através da análise de conteúdo e estatística descritiva. Em decorrência da análise dos resultados, observou-se que os enfermeiros de triagem retratam o atendimento prestado como de qualidade, e que tal atendimento possui melhoria contínua pela participação dos mesmos em programas de capacitação. Pode-se perceber também que na visão dos servidores públicos a capacitação e treinamento recebidos são suficientes para o exercício eficaz de suas funções, entretanto, existe uma insatisfação dos funcionários quanto aos dias e horários que os treinamentos são ministrados, para eles estes fatores são vistos como dificuldades para adesão às capacitações. Abordando a entrevista com a Coordenadora de saúde evidenciou-se a importância da participação dos colaboradores em treinamentos, e a formulação de um protocolo de enfermagem para que os procedimentos sejam aprimorados e padronizados.