Os resultados da logística reversa nos processos organizacionais

um estudo de caso em empresas do setor supermercadista localizadas na região de Itabirito – Minas Gerais – Brasil

Resumo

O objetivo geral deste trabalho consiste em investigar como a logística reversa pode ser rentável para uma organização, gerando resultados nos processos organizacionais. Trata-se de uma pesquisa qualitativa e descritiva realizada em dez empresas do setor supermercadista da região de Itabirito-MG, tendo como sujeitos seus gerentes. A coleta dos dados foi realizada por meio de entrevistas semiestruturadas. Apurou-se que os gerentes das empresas pesquisadas percebem a importância da logística reversa para as empresas como ferramenta de apoio aos negócios, destacando os seguintes resultados: aumento do número de clientes, pois uma empresa que se preocupa com o meio ambiente e com o aspecto visual da cidade, certamente, alcançará um grande diferencial. Diante dos achados, sugere-se a realização de pesquisas de cunho quantitativo, abrangendo um número maior de entrevistados e a utilizando métrica passível de generalizações, de modo a contribuir para o melhor entendimento da importância da logística reversa como diferencial para os negócios.