Estratégias relevantes que levam a fidelização de clientes em um comércio varejista ótico em Itabira/MG

Resumo

Diante de um mercado cada vez mais competitivo e em razão das exigências dos clientes, com maior poder de escolha e em face de uma ampla diversidade de produtos, marcas e fornecedores, fidelizar clientes tornou-se um dos maiores desafios das empresas. Portanto, se faz necessário que as empresas possuam estratégias de fidelização a fim de influenciar a percepção dos clientes com um sentimento de maior interação com a empresa. Assim, o objetivo do presente trabalho é identificar quais estratégias são utilizadas por uma ótica localizada em Itabira/MG, que possam levar à fidelização dos clientes. Quanto aos objetivos específicos buscou-se identificar o perfil dos clientes, identificar as principais estratégias utilizadas pela empresa e quais delas levam a fidelização dos clientes. A metodologia utilizada neste estudo foi quantitativa, descritiva e não probabilístico por conveniência. Foram obtidos 156 questionários respondidos. Os resultados demonstraram que, dentre as práticas utilizadas pela ótica, nenhuma delas recebeu pontuação no ranking médio que chegasse próximo a uma concordância total por parte dos clientes. Os clientes concordam parcialmente com as estratégias que englobam a confiança, acessibilidade, preço e tecnologia, enquanto que, o que diz respeito ao conhecimento, a única prática que não pontuou negativamente foi a empresa conhecer as suas preferências, porém eles são neutros quanto ao fato de serem praticadas, as demais discordaram parcialmente que sejam praticadas. Quanto às estratégias que levam a fidelização, segundo os clientes da ótica que responderam ao questionário, confiança, acessibilidade, preço e tecnologia podem fidelizar os clientes, já o conhecimento que recebeu menor pontuação no ranking médio, os clientes não discordam e nem discordam quanto sua capacidade de fidelizar um cliente.