Pesquisa de marketing aplicada a um centro de estética

Resumo

Devido à preocupação com a beleza, cuidados pessoais, estética corporal e facial, o mer
cado de estética no Brasil perpassa um nicho de mercado completo, ou seja, ele engloba o público
feminino e masculino. Nesse sentido, implica-se a esse segmento um crescimento exponencial de
novos produtos, procedimentos estéticos, equipamentos, fornecedores e consequentemente, con
correntes. Dessa maneira, esse trabalho tem como objetivo propor ações de marketing que podem
contribuir para manter e captar clientes na empresa de estética na cidade de Itabirito. Para tanto,
incialmente foi aplicado um questionário a quatorze clientes do centro de estética para identificar
pontos determinantes que os levaram a comprar o serviço; identificar as características do público;
e analisar se as ferramentas de marketing que são utilizadas, são eficazes. Após o acontecido, foi
efetivada uma entrevista semi-estruturada com a gestora, para analisar sua percepção frente às
respostas dos clientes no questionário e então, sugerir mudanças para eventuais demandas. Ainda
que o recurso financeiro da empresa foi limitado, conseguiu-se a aplicação de uma ferramenta de
gestão e automação para sanar às observações feitas pelos clientes. Foi possível concluir que a
utilização deste material foi essencial para que a empresa tornasse mais visível, aumentando assim
sua cartela de cliente. Além de promover à empresa um estudo mais acentuado sobre a pesquisa
de marketing na cidade.