Satisfação do cliente do Itaú Power Shopping - MG

Estudo de caso

Resumo

A presente pesquisa demonstra o estudo sobre qualidade no atendimento como fator fun damental para o crescimento da empresa verificou que a cada dia o mundo se transforma, e temos notícias de avanços tecnológicos, tais fatores geram competitividade, devido isso conclui-se que para uma empresa sobreviver é necessário que a mesma tenha diferenciais, que devem ser apre sentados como novos atrativos aos clientes, com o intuito de fidelizar o público alvo. Para que uma empresa atinja seu objetivo é preciso que ela antecipe a demanda do cliente, a organização deve conseguir identificar o que cada cliente precisa, para que haja com isso uma parceria entre as partes (empresa x cliente), isso irá trazer confiança na compra dos produtos e/ou nos serviços prestados; empresas que conhecem a necessidade de seus clientes, tem cada vez menos insatisfação por parte dos mesmos. É importante que a empresa sempre aplique pesquisas de satisfação para conseguir identificar os processos não conformes existentes nos processos internos, para que a mesma não perca a clientela, e que atraia cada vez mais consumidores. Este artigo tem por objetivo, através da pesquisa bibliográfica, e análise com relação ao atendimento prestado no “Itaú Power Shopping”, promover conhecimento sobre a qualidade no atendimento, alcançando, assim, permanência no mercado perante seus concorrentes.