Aplicação das ferramentas de qualidade na melhoria dos serviços em um salão de beleza e bar

Um estudo de caso

Resumo

O artigo tem por objetivo aplicar as ferramentas da área de gestão de qualidade, anali sando-as através de um estudo de caso em uma microempresa do ramo de beleza e estética. Bus cou-se analisar as ferramentas, sendo o Brainstorming, o Diagrama de Ishikawa, Pareto, Fluxogra ma e benchmarking que são fundamentais para análise das causas potenciais da não-conformidade, insatisfação dos clientes do salão de beleza e a partir dos dados obtidos desenvolver um plano de ação, que torna possível favorecer o processo, reduzir custos e melhorar a capacidade na execu ção dos serviços, desde ao processo de compra ao pós-vendas.