B. C. C. Alves, S. M. Ferreira, W. J. da Slva Júnior, H. da S. Pedrosa, e W. J. V. da Costa, “Qualidade de processos na prestação de serviços: o caso de uma empresa especializada em segurança patrimonial e do trabalho”, PARAMÉTRICA, vol. 1, nº 2, fev. 2010.