Alves, B.C.C., Ferreira, S.M., Slva Júnior, W.J. da, Pedrosa, H. da S. e Costa, W.J.V. da 2010. Qualidade de processos na prestação de serviços: o caso de uma empresa especializada em segurança patrimonial e do trabalho. PARAMÉTRICA. 1, 2 (fev. 2010).