Amaral, M. B. F., e M. F. de Oliveira. “A Influência Da Qualidade E Dos Custos De mudança Na Lealdade: Um Estudo Em Uma Empresa Mineira De serviços”. LIBERTAS: Revista De Ciênciais Sociais Aplicadas, vol. 5, nº 1, julho de 2015, p. 9-22, https://periodicos.famig.edu.br/index.php/libertas/article/view/93.