M. V. B. de Souza, R. D. Figueiredo, M. S. Ângelo Ferreira, M. B. A. Duarte, A. de Ávila Quintão, e T. A. Vieira, “Análise da qualidade de serviço e satisfação do cliente em um salão de beleza: um estudo de caso sobre as ferramentas SERVQUAL e Net Promoter Score (NPS) ”, LIBERTAS: Rev. Ciênc. Soc. Apl., vol. 14, nº 1, jul. 2024.