Amaral, Márcia Beatriz Ferreira, e Maximiliano Francisco de Oliveira. 2015. “A Influência Da Qualidade E Dos Custos De mudança Na Lealdade: Um Estudo Em Uma Empresa Mineira De serviços”. LIBERTAS: Revista De Ciênciais Sociais Aplicadas 5 (1):9-22. https://periodicos.famig.edu.br/index.php/libertas/article/view/93.