Satisfação dos beneficiários na utilização de planos de saúde

Resumo

Este estudo aborda a importância da percepção dos beneficiários frente ao nível de satis fação em relação aos serviços prestados pelas empresas de plano de saúde e, como estas, utilizam da estratégia de retenção de clientes por meio da prática do marketing de relacionamento. Os da dos para análise da pesquisa foram coletados através de questionário aplicado on-line e enviados através de e-mail pessoal. Considerou-se a satisfação dos beneficiários em relação ao tempo de espera, abrangência dos serviços oferecidos, relação com os profissionais de saúde, entre outros. Os resultados indicam que, em geral, os beneficiários se sentem satisfeitos com os planos de saúde contratados e que o valor percebido pelos clientes, quando levado em consideração, é ferramenta fundamental para melhora da qualidade dos serviços prestados pelo setor de saúde privada e da assistência à saúde.