Marketing de relacionamento na empresa Localiza Hertz

Resumo

O presente trabalho teve o propósito de analisar o marketing de relacionamento na em presa do ramo de aluguel de veículos, Localiza Hertz localizada em Belo Horizonte. Para esta análise foram traçados objetivo geral e específico, bem como metodologia de pesquisa. O objetivo geral é analisar a importância do marketing de relacionamento como estratégia para melhor de sempenho e para isso foi realizada uma entrevista com perguntas abertas para obtenção de dados qualitativas em uma amostra a ser definida. O referencial teórico seguiu a lógica: marketing com seus conceitos, evolução do marketing, satisfação do cliente e demais elementos cruciais para o entendimento do assunto; qualidade no atendimento, necessária para o sucesso no relacionamento da empresa com o cliente e, por fim, a aplicação da pesquisa de satisfação. No decorrer do desen volvimento deste artigo observou-se que as empresas devem priorizar o investimento em marke ting de relacionamento, os custos com conquista de um cliente são muito mais altos que os custos com a retenção dos clientes na empresa. Tal fato leva a crer que é real a necessidade em se buscar a fidelização dos clientes. Assim, tendo como empresa de base para o estudo a Localiza Hertz, buscou-se, de forma metodológica, por meio da utilização de ferramenta de pesquisa de satisfação, resultados científicos para a presente pesquisa, de forma que se desenvolvesse o estudo, baseando se, em autores variados que abordaram o assunto.