E-commerce
Fatores que influenciam a satisfação em compras na visão dos graduandos de administração de uma instituição de ensino superior
Palavras-chave:
comércio eletrônico, comportamento do consumidor, satisfaçãoResumo
O comércio eletrônico está conquistando cada vez mais adeptos, mas sua introdução ao mundo dos negócios tem modificado o comportamento das pessoas. Diversos fatores influenciam no processo de compra do consumidor, neste sentido este trabalho pretende identificar os fatores que influenciam a satisfação em compras on-line na visão dos graduandos de administração de uma Instituição de Ensino Superior. Foram listados, por meio de revisão bibliográfica, os fatores que influenciam a satisfação do consumidor em compras on-line, são eles: usabilidade, layout do site, conteúdo do site, preço, forma de pagamento, segurança, atendimento e logística. Como procedimento metodológico tratou-se de uma pesquisa descritiva e uma abordagem de pesquisa quantitativa. Os dados foram coletados por meio de um questionário estruturado, aplicado a uma configuração censitária composta por 47 respondentes que já fizeram pelo menos uma compra de produtos ou serviços pela internet. Com isso, foi estabelecido um ranking médio de satisfação que apontou a forma de pagamento, a logística e o preço como os fatores que mais impactam a satisfação em compras online.
